함께 더 행복한 반려생활

자주 묻는 질문

  • 주문은 '결제전', '배송 준비' 단계에서만 취소 신청이 가능합니다.
    취소 신청은 홈페이지 우측 하단의 마이페이지 > 주문 목록 > 주문번호 > 주문 상세 보기 > 주문취소에서 신청 가능합니다.

    '출고 대기' 단계는 이미 택배 작업이 완료된 상태이므로 취소 신청이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

    취소 요청이 어려우시다면 카카오톡 '놀로스토어'로 문의 글 남겨주시거나 고객센터(☎1833-7145)로 연락 주시면 확인 후 처리 도와드리겠습니다.

  • 저희 놀로스토어는 시스템 상 주문 변경이 어렵습니다.
    번거로우시겠지만 취소 후 재주문 부탁드립니다.

  • 저희 놀로스토어는 시스템 상 '휴대폰번호' 칸에 기재해 주시는 번호로
    정보성 메시지를 발송해 드리고 있습니다.

    메시지를 받아보지 못하신 경우에는
    주문 정보에 휴대전화 번호가 정확하게 입력되었는지 확인 부탁드립니다.

  • 구매 취소 후, 결제 수단 별 환불 시점은
    각 결제 기관에서 평균 아래와 같이 소요됩니다.

    * 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인 취소
    * 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금

    (단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/
    고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)

  • 죄송하게도 시스템 상 유선으로 주문 및 결제가 불가하여 전화 주문은 도움드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.

    비회원 구매도 가능하며, 성함과 연락처, 주소지 등 간단한 정보만으로도 주문이 가능하오니 번거로우시겠지만 홈페이지를 통해 주문해 주시기 바랍니다.

    홈페이지 주문을 진행하시면서 궁금하시거나 어려우신 부분이 있으실 경우, 고객센터(☎1833-7145)으로 문의주시면 보다 상세히 안내 도와드리겠습니다.

  • 대단히 죄송하게도 저희 놀로스토어의 결제 수단은 신용카드이며, 무통장 입금 결제 주문은 불가한 점 양해 부탁드리겠습니다.

  • 저희 놀로스토어는 평일 13시 이전 결제 완료된 주문건은
    당일 출고를 원칙으로 도와드리고 있습니다.

    13시 이후 주문건의 경우, 익일 순차적으로 출고 진행되오니 참고 부탁드립니다.

    * 주문량이 많은 주말, 사전예약, 이벤트로 인한 주문폭주, 배송지연 제품은 예외적일 수 있습니다.

  • 토요일에는 출고작업이 이루어지지 않습니다.

    이미 출고 된 상품에 대해서는 배송 대리점마다 토요일 배송여부가 달라 안내가 어렵습니다.

    주말을 포함하여 주문을 해주시는 경우에는 그 다음주 화요일까지 염두에 두시기 바랍니다.

  • 주문해주신 제품은 놀로스토어 물류 센터에서 출고가 진행됩니다.

    물류 센터에서의 직접 수령은 어려우며 택배 배송으로만 수령이 가능하오니 참고 부탁드립니다.

  • 결제가 끝까지 완료되지 않은 상황일 수 있으니,
    결제 방식에 따른 결제 내역을 우선적으로 확인 부탁 드립니다.

    주문 내역이 정상적으로 확인되심에도 출고일 기준 일주일 이내에
    물품을 수취하시지 못하신 상황이시라면 택배 배송 간 문제가 발생했을 경우가 있으니
    놀로스토어 고객센터(☎1833-7145)로 문의 주시기 바랍니다.

  • 대단히 죄송하게도 본사 규정 상 퀵서비스를 이용한 배송은 불가합니다.

  • 고객님의 물품은 한진택배 택배사를 통해 안전하게 배송됩니다.

  • 저희 놀로스토어는 평일 13시 이전 결제 완료된 주문건은
    당일 출고를 원칙으로 도와드리고 있습니다.

    13시 이후 주문건의 경우, 익일 순차적으로 출고 진행되오니 참고 부탁드립니다.

    * 주문량이 많은 주말, 사전예약, 이벤트로 인한 주문폭주, 배송지연 제품은 예외적일 수 있습니다.

  • 제품 출고일을 기준으로 평균 1~3일 정도 소요됩니다.

    단, 택배사 물류량이 많을 경우에는 배송이 지연될 수 있으며
    도서 산간지역은 조금 더 지연될 수 있습니다.

    * 출고일을 기준으로 일주일 이내에 물품을 수취하시지 못하신다면
    택배 배송사고일 경우가 있으니 놀로스토어 고객센터(☎1833-7145) 로 문의주시기 바랍니다.

  • 놀로스토어 홈페이지 > 마이페이지 > 주문목록 > 주문 상세보기 클릭 시 배송조회가 가능합니다. 운송장 번호를 알고 계신다면 한진택배 홈페이지에서도 확인이 가능합니다.

  • 주문은 '결제대기', '배송준비'단계에서만 변경이 가능합니다.
    '출고대기' 단계는 이미 택배 작업이 완료 된 상태이므로 주소 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

    전일 오후 13시 이후 ~ 평일 오후 13시 이전 결제 완료 건 : 오후 12시 30분까지 주문 취소/변경 가능

    카카오톡 '놀로스토어' 측으로 변경을 희망하시는 주소를 작성해 주시거나,
    놀로스토어 고객센터(☎1833-7145)로 연락주시기 바랍니다.
    원활한 배송을 위해 최초 주문 당시에 정확한 주소 기입을 해주시기 바랍니다.

  • 대단히 죄송합니다만, 저희 놀로스토어는 주문 번호 당 운송장 번호가 하나씩 부여됩니다.

    따라서 주문 번호가 다를 경우 합배송은 불가하오며 배송비는 각각 부과되니 참고 부탁드립니다.

    합배송을 원하시는 경우 기존 주문 건 취소 후 원하시는 상품으로 다시 주문 해주시면 됩니다.

  • 배송 메시지란은 배송시에 택배기사님들이 참고하실 메시지를 남겨 주시는 부분입니다.

    고객님의 배송 전 상품 옵션, 주소, 연락처 등의 변경은
    출고 시간 전 고객센터(☎1833-7145), 카카오톡 상담톡(@놀로스토어) 측으로 요청을 해주셔야 하며,
    제품 출고 전인 오후 12시 30분 이전에만 변경이 가능합니다.

    * 주문건 주소지 변경은 '결제대기', '배송준비'단계에서만 변경이 가능합니다.
    '출고대기' 단계는 이미 택배 작업이 완료 된 상태이므로 주소 변경이 불가한 점 양해 부탁드립니다.

  • 제품이 이미 발송된 후 배송지 주소(또는 연락처) 오류로 반송이 되었을 경우에는
    반품 건이 입고된 후 처리가 가능합니다.

    재발송을 원하시는 경우 입고된 반품 건 확인 후
    재발송에 따른 택배 비용(반송 시 청구되는 배송비 + 재발송 시 청구되는 배송비)을
    추가 입금 해주시면 주문 주신 제품 재발송이 가능합니다.

    환불을 원하시는 경우 입고된 반품 건 확인 후
    반송 택배비(무료 배송 혜택을 받아 보신 경우 해당 비용까지 포함)을 제외한 금액이 환불처리 진행 됩니다.

    놀로스토어 고객센터(☎1833-7145)로 문의주시면 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.

  • 출고 예정 상품의 운송장번호는 물류 센터 작업 직후 생성 되오나,
    고객님께서 실제 조회 가능하신 시점은
    한진택배에서 배송 정보를 입력한 시점부터 배송 추적이 가능하게 됩니다.

    송장 번호 안내 문자를 받아 보신 당일 늦은 오후(18시 전후)
    또는 다음날 오전 중부터 조회가 가능하오니
    조금만 여유를 갖고 기다려 주시면 감사드리겠습니다.

    이후에도 조회가 어려우신 경우
    놀로스토어 고객센터(☎1833-7145) 로 문의 주시면 안내 도와드리겠습니다.

  • 무게와 부피가 큰 사료, 패드 제품의 경우 한 박스에 배송이 어려워 분리배송 되는 경우가 있습니다.
    시스템상 운송장번호가 하나만 등록 가능하여 나머지 운송장 번호에 대해서는 카카오톡 메시지 남겨드리고 있습니다.

    출고는 동시에 이루어 지지만 택배사 물류량이 많은 경우 일부 제품은 이동이 지연되어 수령일은 달라질 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

  • 운송장 번호 조회 시 배송완료로 확인되나 고객님께서 직접 물건을 받지 못하신 경우라면, 우선적으로 경비실 등 평소 고객님이 배송 물품을 맡겨 달라고 하셨던 곳을 먼저 확인 부탁드립니다.

    이후에도 확인이 어려우신 경우 운송장 번호에 따른 배송 내용을 확인하신 뒤 담당 기사님과 소통 부탁 드립니다.

    배송 문의의 경우, 고객님의 소중한 개인정보로서 저희가 대신 문의 드리지 못하고 고객님께서 직접 문의해 주셔야 함을 양해 부탁 드립니다.

  • 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청 해주셔야 합니다.

    아래는 자세한 교환/반품 처리과정입니다.

    ① 놀로스토어 고객센터(☎1833-7145)으로 전화 또는 카카오톡 상담톡(@놀로스토어)으로 교환/반품 접수를 해주세요.

    놀로스토어에서 한진택배 측으로 회수 접수 해 드리면 2-3일 이내(주말/공휴일 제외)로 택배 기사님이 연락 드리니 자세한 수거 시간 및 위치를 말씀해주세요.

    ② 기사님이 방문하시기 전에 상품을 박스로 포장해 두셨다가 기사님 방문 시 전달해 주세요. 교환/반품 택배비는 분실의 우려가 있어 절대 동봉하지 않습니다.
    * 교환의 경우 교환 택배비 입금 계좌를 사전 안내 해드립니다.

    ③ 모든 교환 및 반품은 미개봉 상품(사이즈 실착 확인을 위해 개봉한 의류 제외)에 한해 도움드리고 있으며 상품이 오염되지 않도록 처음 포장 상태 그대로 포장하시어 보내주셔야 합니다.
    (포장상태 불량으로 배송 중 상품이 오염 되었을 경우엔 처리가 불가 합니다.)

    ④ 부득이하게 한진택배가 아닌 타 택배사 이용 시에는 반드시 선불로 보내주셔야 합니다.
    (타 택배 이용 시 발생하는 추가 금액은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.)

    *보내 실 때 주문자명/연락처가 주문 내역과 일치하여야만 빠른 처리가 가능합니다.

  • 놀로스토어 고객센터(☎1833-7145)으로 전화 또는 카카오톡 상담톡(@놀로스토어)으로 교환 접수를 해주시면 입금 계좌번호를 문자로 안내 해드립니다.

    입금 내역이 확인되면 한진택배 측으로 회수 접수를 해드리며 기사님이 방문하시기 전에 상품을 박스로 포장해 두셨다가 기사님 방문 시 전달해 주시기 바랍니다.

    * 교환 택배비는 분실의 우려가 있어 절대 동봉하지 않습니다.

  • 단순변심으로 인한 반품의 경우 고객 부담으로 진행됩니다.

  • 최초 접수부터 처리 완료까지 일반적으로 5~6영업일 소요 됩니다.(주말, 공휴일 제외)

    일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우, 다소 처리가 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.

    교환 상품도 새로운 주문 상품과 같이 교환 승인, 회수 완료 이후 배송 준비 기간이 소요됩니다.

    반품 처리는 반품 승인 후 고객 정보가 일치하는 건에 대해서는 반품 상품 입고 후 2~3일 내에 환불이 완료되지만,

    환불 정보가 정확하지 않거나, 미기재 된 경우 고객님께 유선 연락 후 연결이 안되실 경우 문자로 안내해드립니다.
    (연락이 안될 시 환불이 지연될 수 있습니다.)

    ※ 환불 완료가 4~5일내로 이뤄지지 않을 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

  • "단순변심으로 인한 교환/반품의 경우
    상품 수령 후 7일이내 연락주셔야 처리가 가능합니다.

    놀로스토어 고객센터(☎1833-7145), 카카오톡 상담톡(@놀로스토어)으로 문의 주시면
    보다 자세한 안내 도와드리겠습니다."

  • 상품 검수 후 이상이 없는 경우 즉시 환불 처리 드립니다.

    구매 취소 후, 결제수단 별 환불 시점은 각 결제 기관에서 평균 아래와 같이 소요됩니다.

    * 신용카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 카드사 승인취소
    * 체크카드 : 영업일 기준 3일~5일 이내 결제 계좌로 자동 입금
    (단, 부분 취소/포인트 결제/청구할인 등 프로모션 거래/90일 이상 경과 거래/ 고액 체크카드 결제 주문의 경우 영업일 5~7일 내 환불됩니다)

  • 상품 불량과 오배송의 경우 놀로스토어에서 택배비를 부담합니다.

    단, 상품 불량을 증명할 수 있는 사진 등의 자료를 요청 드릴 수 있습니다.
    놀로스토어 고객센터(☎1833-7145), 카카오톡 상담톡(@놀로스토어)으로 문의 주시면 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.

  • 배송된 상품에 하자가 있거나 놀로스토어에서 제공한 정보와 다른 경우, 반품비 부담 없이 무료로 반품하실 수 있습니다.

    하지만 구매자 단순 변심의 경우,
    실결제금액이 무료배송 혜택 기준 미달 시 최초 배송비를 포함한 반품 비용이 발생됩니다.

  • "이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

    카카오톡 상담톡(@놀로스토어)으로 제품 파손된 사진과 함께
    문의 주시면 확인 후 빠르게 처리 도와드리겠습니다."

  • 로그인 해주신 상태에서 우측 하단의 마이페이지에서 정보 수정이 가능합니다.

    확인이 어려우시다면 놀로스토어 고객센터(☎1833-7145) 혹은 카카오톡 상담톡(@놀로스토어)으로 문의 주시면 보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.

  • "로그인 해주신 상태에서 우측 하단의
    마이페이지 > 내 정보관리 > 회원 탈퇴에서 가능합니다.

    확인이 어려우시다면 놀로스토어 고객센터(☎1833-7145)
    혹은 카카오톡 상담톡(@놀로스토어)으로 문의 주시면
    보다 자세한 안내 도와드리겠습니다.

    더욱 좋은 모습으로 찾아뵙겠습니다."

  • "회원 가입 시 입력한 휴대폰 번호로 아이디 찾기가 가능합니다. 아이디(이메일) 찾기 > 휴대폰 번호 인증 후 확인하실 수 있습니다."

  • "아이디를 아신다면 휴대폰 번호 인증 후 비밀번호 변경이 가능합니다. 비밀번호 찾기 > 아이디 입력 > 휴대폰 번호 인증 후 원하시는 비밀번호로 변경하실 수 있습니다."

  • 주문 결제 단계에서 [쿠폰선택] 버튼을 클릭합니다.
    사용할 쿠폰을 선택한 후 결제 시 쿠폰 적용가로 구매 가능합니다.

    보유하고 계신 쿠폰은 마이페이지 > 쿠폰 에서 확인 가능합니다.

  • "주문 결제 단계에서 [쿠폰선택] 버튼을 클릭합니다.
    사용할 쿠폰을 선택한 후 결제 시 쿠폰 적용가로 구매 가능합니다.
    보유하고 계신 쿠폰은 마이페이지 > 쿠폰 에서 확인 가능합니다."

  • "놀로스퀘어 서비스 예약은 아래 홈페이지에서 가능합니다.
    http://www.knollo.co.kr/

    추가 문의사항은 놀로스퀘어 고객센터(☎1644-8590)
    혹은 카카오톡 상담톡(@놀로)으로 문의주시면 자세한 안내 도와드리겠습니다."

  • 1분 챌린지는 하나의 영상을 시청한 후 챌린지를 도전하는 사진을 올릴 수 있습니다.
    챌린지 성공 여부에 따라 놀로포인트가 지급됩니다.

  • 챌린지 시리즈는 여러 가지의 챌린지를 묶어서 시리즈로
    제공하며, 시리즈 내 모든 챌린지를 성공 시 추가
    포인트가 지급됩니다.

  • 챌린지 시리즈 안에는 여러 개의 챌린지가 묶여 있습니다.
    시리즈에 묶인 챌린지에 모두 성공하신 후
    추가포인트 받기 버튼을 누르면 포인트를 지급받게 됩니다.
    묶여 있는 챌린지 중에 하나라도 실패했다면 추가 포인트를 받을 수 없습니다.

  • 챌린지 1개 도전 성공 시 1개 챌린지에 대한
    포인트를 지급하는 것을 정책으로 하고 있습니다.
    따라서 시리즈의 챌린지 1개를 성공하고 똑같은 챌린지가
    1분 챌린지에 있더라도, 도전은 별도로 해야 합니다.

  • 댕냥상식카드는 반려 생활에 필요한 상식 등을 카드 뉴스
    형태로 제공합니다. 놀로전문가교육과 마찬가지로 퀴즈를
    풀 수 있으며 정답 여부에 따라 놀로포인트가 지급됩니다.

  • 놀로전문가교육은 전문가가 만든 교육 영상을 시청한 후
    퀴즈를 풀 수 있으며 정답 여부에 따라 놀로포인트가 지급됩니다.

  • 지금 열려 있는 OX퀴즈가 있다면 제한 없이 풀 수 있습니다.

  • 챌린지 심사는 모두 수기로 이루어지기 때문에 최대
    3일 정도의 심사 기간을 거칩니다.

  • 반려동물이 해당 챌린지를 따라 하거나 노는 사진을 찍어 제출해요. 챌린지의 미션 + 반려동물이 나온 사진이라면 도전 성공이에요.

    DIY챌린지는 준비물로 만들어준 장난감을 반려동물이 가지고 노는 사진을 찍어주시면 됩니다!

  • 네, 놀로에서 만든 챌린지들은 강아지,고양이 구분 없이
    반려동물의 행동풍부화를 위해 전문가가 고민하고 만들었어요.

    챌린지 영상을 확인하고 고양이 보호자님도 즐겁게 참여해 보세요!

  • 1분 챌린지의 영상을 시청하면 마지막 스텝에서
    ‘반려동물이 ~~포즈를 취한 사진을 찍어주세요’ 등으로 도전 방법이 안내됩니다. 그대로 사진을 찍어서 등록해주시면 됩니다.
    사진은 총 4장 등록 가능하며, 4장의 사진 중 대표 사진을 지정할 수 있습니다.

  • 챌린지는 한 번 도전 기회가 주어집니다.
    한 번 도전하고 나면 다시 도전할 수 없지만, 이후에 같은 챌린지가 다시 열리면 도전할 수 있습니다.

  • 챌린지가 진행중이라면 제한 없이 도전하실 수 있습니다.

  • 챌린지 도전 예약을 하실 경우 챌린지가 시작되는 날
    카카오톡 알림톡을 받아보실 수 있습니다.

  • 마이페이지 > 나의 챌린지 에서 현재까지 도전한
    챌린지, 챌린지 시리즈, 놀로전문가교육의 개수를
    확인할 수 있습니다. 각각의 버튼을 클릭 시 도전 성공 여부와 현재 심사중인 내역을 확인할 수 있습니다.

  • 챌린지에 도전한 후 심사가 완료되면 카카오톡
    플러스친구로 알림톡이 발송됩니다.

    알림톡을 눌러서 앱으로 진입하면 성공/실패 결과를
    확인할 수 있고 성공했을 때는 놀로포인트도 지급받으실 수 있습니다.

  • 놀로포인트 지급 관련 문의는 카카오톡 플러스친구 > 놀로스토어 채널로 문의해 주세요!

  • 아직은 보호자님이 직접 관심 키워드를 추가할 수는 없습니다. 이후, 관심 키워드를 추가할 수 있도록 기능 개발을 할 예정입니다.

  • 마이페이지 > 나의 관심 키워드 에서 관심 키워드를 설정 및 수정할 수 있습니다.

  • 관심 키워드는 최소 3개~최대 10개까지 선택할 수 있습니다.

  • 놀로스토어의 포인트(적립금)는 ‘트릿’으로 표기하고 있습니다. 1트릿은 1원의 가치를 가지고 있으며,
    놀로스토어에서 제품 구매 시 자유롭게 사용할 수 있습니다.

  • 놀로포인트는 놀로스토어 상품 구매 10원 단위로
    사용할 수 있으며, 사용 금액에 제한은 없습니다.

  • 쿠폰과 놀로포인트는 함께 사용이 가능합니다.
    주문 결제 단계에서 사용 가능한 쿠폰과 포인트를 확인할 수 있습니다.

  • 포인트의 유효기간은 지급일 기준 1년입니다.
    유효기간이 지난 적립금은 소멸되며 현금으로의 반환이 불가합니다.

  • 네, 챌린지 영상은 로그인하지 않아도 시청하실 수 있지만, 챌린지 도전은 로그인 후에만 가능합니다.

    회원 가입 후 반려동물의 정보를 입력하고 챌린지에 도전하면, 도전 성공 사진에 반려동물의 사진과 이름을 자랑할 수 있어요.

  • 놀로스토어의 회원 계정으로 놀로플레이를 이용하실 수 있습니다.

  • 현재 시스템 상 반려동물은 한 마리만 등록이 가능합니다. 다견, 다묘 가정을 위해 2마리 이상 등록할 수
    있도록 시스템 개선 중에 있으며 이 전까지는 한 마리의 반려동물 먼저 등록해 주시기 바랍니다.

  • 품종 선택 화면에서 ‘기타(직접입력)’ 항목을 선택하신 후 직접 품종을 입력하시면 담당 부서에서 확인 후 품종에 추가할 예정입니다.

  • 반려동물의 생일을 알지 못하신다면 반려동물과 처음 만난 날, 혹은 의미 있는 날로 설정 해주시어도 무방합니다.

  • 마이페이지 > 내 정보 관리에서 회원 정보와 반려동물 정보를 수정할 수 있습니다.

  • 반려생활 지식 관련 문의는 카카오톡 플러스친구 > 놀로스토어 채널로 문의해 주시면 전문가들이 답변해 줄 거예요!

  • 앱스토어나 구글 플레이스토어에서 놀로를 입력해
    검색하시면 앱을 다운로드 받으실 수 있습니다.

  • 상품을 잘 받아보셨다면 마이페이지 > 주문목록을
    클릭 후 구매해주신 상품을 ‘구매확정’ 해주신 뒤 후기를 작성하실 수 있습니다.

  • 후기는 텍스트 후기, 포토 후기로 구성되어 있으며 작성 시 포인트가 지급됩니다. 후기 작성 방법 및 포인트 지급액은 아래 내용을 확인해 주세요.

    * 일반 후기
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    * 포토 후기
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